キレイモがやばい！元会員が体験した信じられない対応7つを大暴露

美容脱毛サロン「キレイモ」での契約を検討している方にとっては、キレイモの何がそんなにやばいのか気になるところですよね。

そこで今回は、元キレイモ会員だった私が、キレイモがやばいと思った体験談を7つ紹介します。

キレイモで悲しい思いをした会員の方は本当に多く、ツイッターなどでも私と同じような信じられない対応を受けた方をたくさん見かけました。

キレイモが本当にやばいかどうかは、ぜひ最後まで読んでからあなた自身で判断をしてみてください。

キレイモはやばい？元会員が体験した信じられない対応7選を徹底解説

「キレイモがやばい」と言われ始めたのは、2022年頃の「従業員への給与未払い問題」がきっかけです。

既にこの時点で、やばいですよね。

ですが、キレイモがやばいのは、これだけではなかったんです！

実際にキレイモの元会員である私が被害を受けた、やばいと思った対応は以下の7つです。

キレイモのやばい対応7選

これらは、実際に体験した順番に並べてあります。

それぞれの対応について、もう少し詳しく紹介していきますね。

１）店舗の臨時休業を実施後に会員に連絡

私が初めてキレイモがやばいと思った対応は、2022年6月に「店舗の臨時休業を実施後に会員に連絡したこと」です。

たまたま、予約が空いている日があったので、元々取っていた8月の予約をキャンセルして、翌日の朝一の予約を変更しました。

翌日の朝に店舗に行ってみると、店舗の入り口に「今日から臨時休業をする」といった張り紙が貼られていてビックリ！

どういうことなのか知りたくて、キレイモのコールセンターに何度も電話をかけましたが、全く繋がりませんでした。

お昼頃になっても電話が繋がらないため、メールでも問い合わせましたが、この時のメールに返信はありませんでした。

朝早い予約のため、ノーメイクだった私。

近くの空いているトイレでメイクをする羽目になりました…

メイクをしていると似たような境遇の会員の方がおり、「もしかして、キレイモに来られました？」と話かけられました。

その方には、当日の朝にキレイモから連絡が来ていたそうです。

ただ、「朝急いで準備していたから、店舗に着いてから連絡に気がついた」と仰っていました。

正式にキレイモから会員宛に臨時休業に関するメールが届いたのは、臨時休業当日のお昼過ぎ。

しかも、届いたのはショートメッセージで、内容たった5行だけ！↓

こんな短い適当なメールを送るぐらいなら、なぜ、臨時休業前に全会員に連絡をしなかったのか…

ちなみに、この臨時休業時の振替対応などはなく、新たに予約を取らなければならない状態になってしまいました。

この時に初めて、キレイモに対する不信感が生まれました。

２）コロナ禍に、1年以上脱毛が受けられなかった

私がキレイモがやばいと思った対応の2つ目は、「コロナ禍に、1年以上脱毛が受けられなかったこと」です。

2022年6月の臨時休業以降、急にキレイモの予約が全く取れなくなりました。

そりゃ、そうですよね。

いつ倒産するかわからないなら、できるだけ施術を受けておきたいと思うのが普通です。

今までは、前日ぐらいのキャンセルも結構あったのですが、半年先まで予約が完全に埋まっている事態に…

結局、私がキレイモで施術を受けられたのは、前回の施術から1年以上経った2023年4月でした。

３）会員に連絡なく、突然サービスが終了された

キレイモがやばいと思った対応の3つ目は、「事前連絡なく、突然あるサービスが終了されたこと」です。

キレイモには、キレイモ会員になったら利用できる「キレイモプラス」という、いろいろなお店で割引を受けられたり、ポイントが貯められるサービスがありました。

せっかく利用できるので、私もコツコツポイントを貯めていたのですが、いつの間にかサービスが終了しており、もちろんポイントは消滅しました。

消滅したポイントはそんなに多くはないのですが、気がついたらサービスが終わっていてビックリしました。

４）予約した店舗を勝手に変更された

キレイモがやばいと思った4つ目の対応は、「予約した店舗を勝手に変更されたこと」です。

実は、2022年6月の臨時休業から約半年後、1回だけ予約が取れたことがありました。

数ヶ月先の予約でしたが、久しぶりに脱毛が受けられることに安心していました。

ですが、予約日が近づいてきた頃に、たまたまキレイモのマイページを見てみると…

勝手に予約店舗を変更されていました！

この予約店舗の変更は、予約していた店舗が店舗統合で無くなったからなのですが、こちらについても特に連絡はなく、マイページのお知らせで初めて知りました。

店舗変更についても何の連絡もなかったので、マイページを見ていなければ、予約日時にいつもの店舗に行っていたと思います。

変更先は予約していた店舗の近くとはいえ、店舗についてから気付いたら、確実に予約時間には間に合わない距離の店舗でした。

本当に何でキレイモは、事前に連絡をしないのか…

店舗が無くなったら、そりゃ店舗を変更しないといけないですが、せめて店舗を選ばせてくれるとか、事前に知らせると言った対応をして欲しかったです。

５）ようやく取れた予約を勝手にキャンセルされた

キレイモがやばいと思った5つ目の対応は、「ようやく取れた予約を勝手にキャンセルされたこと」です。

実は、４）で勝手に店舗変更された予約ですが、予約日1ヶ月前ぐらいになって勝手にキャンセルされました。

これは、さすがにこんなショートメールが届きました↓

こちらのメールのリンク先にあったのは、こちらの文章です↓

実はこの時期は、キレイモの運営会社が新しい会社に変わった後でした。

もちろん運営会社の変更についても、メールでの連絡は一切なし！

いつも通り、マイページのお知らせで知りました。

今回のキャンセルは、人員不足が理由だったのですが、信じられないことに、この時キレイモは無料カウンセリングの受付はしていたんです！

キレイモは、既存会員の予約を取り消してまで、新規顧客の契約を優先。

この既存会員への誠意のなさすぎる対応には、本当にガッカリしました。

そして、予約はまた自力で取り直し…

もちろん、すべての店舗の予約が半年先まで埋まっているので、全然予約は取れませんでした…

後日、キレイモのスタッフから聞いたのですが、キレイモの運営会社が変わったことで、前運営会社と契約している会員の予約が取りにくくなるように調整されていた可能性が高いです。

６）新しい運営会社に変わって通えなくなった

キレイモがやばいと思った6つ目の対応は、「新しい運営会社に変わって通えなくなったこと」です。

私は、「通い放題コース」で契約していましたが、1年以上振りにキレイモに行ったら、突然「あなたは、今日で最後です。」と言われました。

しかも、こんなに重要なことを、脱毛の施術中にしれっと言われたんです。

本当にこんな対応だったんですが、信じられますか？

私は最初に聞いた時、意味がわかりませんでした。

「今後もキレイモに通いたいなら、今の運営会社と契約し直してください。」と言われ、料金を聞いてみたら全身脱毛3回で約5万円と案内されました。

美容脱毛経験者の方ならおわかりいただけると思いますが、普通に高いです。

これを「あなたはキレイモ会員なので、特別料金で案内しています！」と、自信たっぷりに紹介されました。

元々「通い放題コース」で契約していて、回数も全然消費できなかった人に対して、よくそんな提案ができるなと呆れてしまいました。

ちなみに、今のキレイモと再契約しない場合は、退会一択です。

しかも、「退会については、今の運営会社は関与していないので、自分で前の会社とやりとりしてください。」とコールセンターの電話番号だけ渡されました。

解約の返金保証の条件などについても、何の説明もありません。

私にこの案内したスタッフの方は、前運営会社でもスタッフをしていたと言っていたのにこんな対応です。

何なら、「あなたは、本当なら今日の施術も受けられない状態ですが、新しい運営会社の好意で最後の1回だけ特別にやらせてもらってるんですよ。」なんて笑顔で言われました。

なぜ、そんな対応ができるのか…

今でも、このキレイモの誠意の全くない対応は、本当に信じられません。

「前の運営会社が、会員の権利だけは譲渡しなかったから、あなたは今のキレイモには通えない状態になりました。」と説明されましたが、もちろん納得はできませんでした…

新しい運営会社にとって、前の運営会社にお金を支払った私たちはキレイモ会員ではないということですよね。

この時点で私は、返金保証期間である「契約日から3年以内」を超えてしまっていたので、返金対象にはなりませんでした。

臨時休業後にすぐ解約していれば、10万円以上返金されたはずだったので、本当に悔しいです。

７）解約手続きの条件や手順の詳細を教えてもらえない

キレイモがやばいと思った6つ目の対応は、「解約手続きの条件や手順の詳細を教えてもらえないこと」です。

先程も紹介した通り、今のキレイモは、2022年9月30日以前にキレイモと契約した会員の解約手続きには、一切対応してくれません。

そのため、返金の条件や、金額など、不明点があれば、自分で前運営会社とやりとりをしなければなりません。

私は、返金対象外だったので、コールセンターにすぐに電話して解約フォームから手続きを行いました。

電話は全て自動音声、解約手続きはフォームに入力して送信、となるべく直接会員と関わりたくない感じがして、本当にガッカリでした。

最後まで、本当に誠意が全く感じられない対応です。

しかも、解約について問い合わせたメールには返信がなく、不明点については質問できない状態でした。

解約手続きのフォームから情報を送信をした後も、「解約手続きを受け付けた」といったメールも何も届きませんでした。

「これで本当に解約できてるのか？」と不安になっていたら、1ヶ月以上経ってからようやく「中途解約が完了した」というメールが届きました。

本当に最後までいい加減な対応で、こんな適当な会社が運営していたことにビックリしました。

まとめ

今回は、元キレイモ会員だった私がキレイモのやばいと思った体験談を7つ紹介しました。

正直言って、こんな対応をされて怒っていないキレイモ会員の方はいないと思います。

私の場合は、通い放題コースで契約したのに、いきなり「今後はキレイモには通えないよ。通いたいなら新たに契約してね。3回で約5万円です。」と言わましたからね。

その上「今の運営会社は、解約について関与しません。解約のことは聞かないでね。」といった対応で、「契約した運営会社が違うから、今のキレイモには関係ない。」というスタンス。

確かにそうなんですけど、会員のことは一切考えていない対応には、本当にガッカリ。

また、こんな大切なことを、脱毛の施術中にスタッフの方からサラッと説明されるという、全く誠意が感じられない対応にも怒りを覚えるほどです。

「キレイモ」の名を引き継いだのであれば、その辺の対応もしっかりして欲しかったです。

そのため、新しい運営会社に対しても、不信感しかありません。

キレイモとの契約を考えている方は、これらの対応を知った上で判断していただければと思います。

私のような悲しい・悔しい思いをする方がおられないよう祈っています。

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